不知从什么时候开始，绩效绑架了销售，进而绑架了企业。以绩效驱动为核心的管理模式，就成了雷军口中的：以战术的勤奋来代替战略的懒惰。

    当企业建立了以“绩效驱动”为销售模式，并且市场需求处于上升状态的话，如果销售业绩保持持续增长无疑是非常好的选择。 但是任何需求不可能一直增长，由于竞争的加剧，很快就会触碰到天花板，一旦市场状态处于供大于求的时候，有些企业为了完成绩效，就有可能走上无所不用其极的道路。

    为了完成绩效，可能就会让原本的服务成了无节制的骚扰。以至于现在有些人都不敢去理发店，去了也不敢开口，因为一开口就是让你办卡开会员，如果你没办卡的话，人家齐刷刷殷切的眼神每次都让人有很深的负罪感，每次都是落荒而逃。其实，我们也没欠他们什么。更有甚者，你一旦拒绝，他们的服务态度立马360度大转变，让人心情瞬间就不好了。让你感觉明明就欠了人家一张卡，你不办卡，就欠人家一份绩效奖。

    所以说如果一味的强调绩效，就像马拉车，绳子扯的太紧了，马不但不向前走，还会尥蹶子，甚至会咬人，结果费心费力到最后，弄个两败俱伤。

怎么办呢？改变思路，从销售思维到用户思维。

    苹果那位乔布斯老爷早就发现了这个问题，所以乔布斯老爷一直要求自己的店员忘记销售，让KPI见鬼去。把精力重心转移到服务客户上，营造出最好的服务氛围，而不是销售氛围。于是乎，店员不再千万百计推销产品，而是快速解决客户的各种问题，让顾客能更好、更快的体验到产品，更快购买到产品。一刷即可付款拿到产品，这样多好，也不用担心信息会被泄露，更不用担心会被骚扰电话纠缠。

    像国内无印良品、优衣库一些企业，你进店后几乎看不到他们的服务人员，他们的人员都在忙着摆品、陈列、收银、卫生，为了顾客能有舒服的购物环境。

    海底捞更是把服务做到了极致，甚至吸引了许多只是为了享受海底捞服务而去消费的人。

    雷军也说：小米没有KPI，只有用户思维，要与用户做朋友。

    于是，小米线下店“小米之家”累计客流达到1570，单店月均流水519万元，世界排名第二。关键的关键，这一数字是不停被刷新的。

    所以，在现在的竞争状态下，我们一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系，以用户为中心，以服务用户为内生驱动力，长期来看，收获的则是用户好评，则是强劲的发展势头。

    如果不了解顾客需求，就不能创造并满足顾客需求。没有顾客需求为驱动的销售体系，则很容易一味的从自我出发，从产品出发，被顾客抛弃是早晚的事。就像一个自恋的人是不可能有完美的婚姻的，只想着自己利益，只考虑到自己感受的人，谁会在乎你呢？更别提让人家给你买单了。

    “点个赞，老板就给小编涨工资”之类的乞讨不可能经常有用。

    你是谁呀！你以为你是大明星，报出名字人家就去捧你的场？

    好吧，让我们从现在开始：忘记销售，弯下腰，从顾客服务开始做起。

    当然，我们没有完全要摒弃绩效的意思，而是说绩效只是一种有效的管理方式，但绝不是企业的核心驱动模式。