电话销售

是顾客能否成功到店关键的第一步

很多电话邀约人员只是按部就班地

打电话、传递活动信息

花了大把的时间而效果不佳

今天

就为大家分享一些

电话邀约的实用技巧

1、通话时间: 短

通话时间需根据通话内容灵活掌握

但原则是能短不长

因为通话时间过长

顾客和电话营销员之间

会产生较多的话题和情感

对邀约顾客到店有利

但对直销员的顺利成交有负面影响

2、通话内容: 少

“言多必失”

说话多了就容易

话题多、内容杂

没有谈话重点

容易被顾客引导

即使把顾客的问题都解决了

也容易降低顾客来店欲望

3、邀约顾客到店时间: 现在

电话营销员应该具备“见缝插针”的

果断职业敏感点

能现在邀约到店绝不放在以后

更不会放在明天

能在这句话尝试邀约顾客到店

绝不等到下句话

4、自信

把向顾客传递的各种信息进行包装

可以提高顾客到店欲望

而且电话营销员的自信

可以给顾客带来更大的到店欲望

例：要自信的微笑并笑出声音

✔ 传递活动信息时

(社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等)

✔ 传递来店信息时

(您放心吧，我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店……)

5、产品＞服务

无论顾客在电话中问什么样的问题

首先应转移到产品上

即使公司或团队有更好的服务

也不要去提及

因为现在以了解、感受产品

为邀约顾客到店理由

顾客到店后才有可能与直销员聊产品

6、服务＞活动

邀约顾客到店时

如果可以让顾客感受及体验公司

或团队的任何相关服务

就不要去提及公司的相关促销活动

道理很简单

你和顾客聊什么

就决定了顾客来店后会关注什么

7、活动＞价格

公司相关的促销活动是

只有在产品、服务、个人魅力

都展示无效后

才可以去提及的一个话题

此时

已经为直销员的顺利接待

带来了负面影响

因为顾客到店后一定关注的是

促销活动的内容及优惠幅度

可能已经不会给直销员介绍产品的机会

8、价格＞邀约

如果尝试以

产品、服务、活动

为邀约到店理由时

顾客仍然不接受

还是坚持让报出优惠价格时

我们选择的邀约到店理由就是不邀约

甚至主动“往外推”的做法

事实证明这也是邀约顾客到店的好方法

例

顾客说

“其他店都给我报到优惠20000元了

你们能给我报出什么价格?”

电话营销员说

“先生，

如果对方真给您报出这个价格

说实话，我觉得已经很合适了

我建议您可以考虑去那里购买

但我必须对您说

很多顾客多家对比后

仍然会选择在我们店购买

这一定是有原因的“