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如何和客户聊天,没有话题,该咋办?

编辑:[清心] 时间:2019-6-13 浏览数: 相关栏目:营销管理

如何和客户聊天,没有话题,该咋办?手机版网址二维码

    对营销人来说,客户既是最直接的灵感来源,也是最佳的产品检验者。

    如何和客户聊天,没有话题,怎么办?

    与他们“聊天”能获取不少关键信息:

    ●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点

    ●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话

    ●对产品的疑问和不满→化解客户的异议,处理客户的诉求

    得到了这些反馈,销售人员就可以开始下一步计划。与此同时,客户会感觉被读心,他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个:给客户更好的体验,进而增加产品的销售。

    如何和客户聊天,没有话题,怎么办?

    然而,营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏,又倾听甚少。

    1、弄清顾客的踌躇和疑惑

    “踌躇和疑惑。弄清第一点,将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点,将帮助你了解顾客是如何选择产品,看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”

    2、抓住优秀的客户

    “作为销售员,你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的,优良客户能指引你走向更多类似用户。”

    3、了解销售的经历和产品交付过程

    “除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶,我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要,并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”

    4、研究客户对产品的描述语言

    “第一要素当然是客户所用语言。没错,这样只需要一杯茶的时间,你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线:搞清客户说什么,以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

    如何和客户聊天,没有话题,怎么办?

    5、凡事问原因

    “真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈,同时实现三者绝不可能,尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长,而顾客是唯一能给你答案的人。”

    如何和客户聊天,没有话题,怎么办?

    6、客户真正的购买原因

    “交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为了什么而买单。通常,顾客眼睛发亮、或迫不及待地表达所需,你就知道他是要掏腰包了。”

    7、顾客来店的理由和问题

    “通过与客户的交流,弄清楚:

    1.为何来你的店

    2.对你家的产品有什么看法

    3.怎么样才能让他逛一圈还愿意回来

    如何和客户聊天,没有话题,怎么办?

    8、产品是否提供了真实需求的解决方案

    “在交谈中你学到了许多,而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误:集中时间在介绍产品上,而忽视了与客户发展关系,导致产品无人问津。后来花了一年时间,大量地与客户交流,才得以挽回局面。”

    9、随时获知用户使用反馈

    “失去用户的反馈,你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流,能帮助你改进工作并减少客户流失。”

    10、了解用户的生活烦恼

    “切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流,越会让你更了解顾客的生活需求。比起盲目的“修修补补”,针对需求去有计划的实现成交目标才是完美之道。”

    来源:商业营销销售法则

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