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销售知识:学会这几点,顾客不买都不好意思!

编辑:[小采] 时间:2019-7-20 浏览数: 相关栏目:营销管理

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    一位顾客是否愿意走进我们的门店,可能首先看的是店面的外观,服务设施及口碑等条件。但要想长久的留住顾客,就要看员工与顾客的沟通能力。

    销售知识:学会这几点,顾客不买都不好意思!

    员工如果不懂得语言的艺术,就不可能与顾客进行有效的沟通,也就无法客观的了解到顾客的想法,于是你就找不出顾客购买的原因。而这些原因,正是员工最需要了解的顾客真实需求。如果员工的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,员工可借此引导顾客的消费。

    而卡耐基说过,人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。确实,所有人都喜欢听赞美的话,这是一种心理需求,所以我们就需要通过赞美来满足顾客的心理需求,进而提高销售的机会。但如果尺度把握不好就会变成阿谀奉承,效果反而不好。

    需要强调的是,赞美不是拍马屁、虚情假意,而是站在一种欣赏的角度去肯定他人、鼓励他人,盲目的赞美只会让你吃力不讨好。

    一、找到顾客的优点进行赞美

    经验告诉我们,赞美顾客前一定要对顾客有一定的了解,赞美顾客就需要在顾客身上找到一个可以赞美的点,而不是凭空捏造的,只有真诚的赞美才能被接受。。比如对一个看起来很会打扮的顾客说“你的围巾配的很别致,看起来就不一样。”这样的赞美一定引起顾客的兴趣,无形中就可以打开话夹。而无中生有的优点只会引起顾客反感。

    二、赞美讲究时机

    不是要你随时随刻都在赞美你的顾客,而是有根据性的进行赞美。如与顾客谈到足疗店的服务是否周到,当顾客做出评价时,你可以这么说:“对的,你的说法很有见地!”这样的赞美才是顾客想要的。

    三、看场合给足顾客面子

    更好的赞美方式是当着顾客的朋友在场给足顾客面子,当顾客听到你对他的赞美一定会对你产生好感。

    四、用自己的语言表达

    赞美一定要以一种自然的方式表达出来,华而不实的赞美只会让顾客觉得太过做作,效果就因此打折扣。所以用自然的方式来表达赞美是一种非常好的方式。

    对于在做销售的技师来说,适当的赞美顾客是非常重要的,但是一定要把握住赞美的度,且不能滥用赞美,否则不但达不到赞美的效果,还会适得其反。所以,赞美顾客需要注意以下几点:

    第一、假如是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

    第二、假如是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。

    第三、假如要赞美别人,一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美,比如可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入等等着手,这样有时反而更加让客户感觉赞美很真实、真诚。

    第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等。

    第五、假如客户购买产品后,也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲,客户购买完产品后,总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适,所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。

    所以假如买完后你能对他说:“先生,你真是太有眼光,这是我们目前卖的最好的项目,很多客户都很喜欢!”顾客心理会很舒适!

    此外,小编收集了一些常用的赞美语言,一起来看看吧:

    关于外表的赞美:

    1、你好有气质(漂亮、可爱、温柔、有个性、特别)。

    2、你穿那种颜色很好看。

    3、你是一个很有品位的人,有品味的人都很会享受。

    4、你太有女人味/男人味了。

    5、你很亲切。

    6、你的衣服总是红颜色为多,足见你这个人充满热情。

    7、你的项链将你的衣服衬衫衬显得更高档。

    8、你的笑真美,让我有沐浴春风的感觉。

    关于脸部赞美

    1、你的脸型可是富贵之人的脸型。

    2、你的耳垂很大,一看就是个有福之人。

    3、你的眉毛非常好看。

    4、眼小的人都很有智慧。

    5、下巴兜兜,一生无忧。

    其他常用的赞美

    1、越有内涵的人越虚怀若谷,像你这样有内涵的人我确实少见。

    2、您所看到的高度是我们达不到的。

    3、您的意见确实中肯,我们回去会立即向老板汇报。

    4、像你嫁了一个这么好的老公,能干,别人都说,你老公很儒雅。

    5、你儿子/女儿好聪明,多么可爱的孩子。

    6、没有你,我们今天不会这么圆满。

    7、从你说话就知道你是一个讲究做事认真的人。

    8、你让我们越来越有信心。

    9、你很有这方面的天赋。

    10、像你这么有见解的顾客确实不多见。

    11、你受过这么高的教育,什么东西能骗过你的眼睛。

    12、和你说话就是一种享受。

    来源:商业营销销售法则

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