如何用沟通解决工作中的难题

工作中绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通难，难就难在它不以你说了什么为达成标准，而是以对方懂了多少为准绳。

如何才能在工作中最大限度地使对方理解你的意思？

沟通困难的3个基本事实

每个人脑海里的信息储备完全不同

每个人由于大脑信息储备和处理能力不同，造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。

不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。

我发现，想要与行业背景不同的人达成一致，非常困难。而这种困难本质上源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。

语言传输是有损压缩的

最怕的就是形容词。不同人看，理解不一样。你觉得的“很多”，在我看来可能就一点点。

人太容易进入以自我为中心的思考模式

第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。

第二种心态，“这你应该懂啊

第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。

第四种心态，叫道德制高点。很多人跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好”；“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”

其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。回避，意味着不敢直面问题，也意味着问题始终存在。

你必须知道的七个沟通基本原则

如何避免沟通中的这些问题？

1：多倾听，理解对方要表达的意思

看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数、他听人讲话的状态。

大部分人不具备倾听的能力

听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。

2：把沟通本身作为问题，不作立场假设

当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。

每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：

人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。

3：沟通技巧本身是学问，可以不断提升

沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。

电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。更何况，这样的指令，或许别人没看到。

4：面对面沟通，效率最高

有时候大家开会，不过是为了刷存在感，为了表达自己在努力工作，并不是为了解决沟通中的问题。

如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。

面对面沟通之前，

做好充分准备

带着问题来

做好会议纪要。如此，效率最高。

5：有反馈的沟通，才是有效沟通

当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。

这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。

本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。

以上都是一些比较基本的沟通大原则。

但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。

如何做到高效沟通呢？我从三个维度分别给出解决方案。即做好向下沟通、同级沟通和向上沟通。

3如何高效沟通：向下沟通

这是上下级之间沟通经常出现的问题。实际工作中，如果上级只是简单的指令表达，在下级的眼里，则完全是另一个词汇。

当你是一名干部，或者作为管理者，向下沟通是非常重要的工作，有几个点比较重要：

1. 给予底层信任：充分理解下级的成长

所有沟通都是为了成长。这个阶段，底层员工既想成长，又迷茫，某种意义上，他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。

2. 传达战略理解：传递公司高层战略和意图

公司发展到今天，这么多年，我始终坚持开放每周公司例会的分享，就是为了让基层员工也能获得最新信息，理解公司的战略和意图。

这样的传达非常重要。当你把整个公司背景传达给下属后，就是让整个组织效能最大化，让所做的事情事半功倍。

3. 真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者

不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论。

表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有机会达成共识。

人都有遗忘曲线，没有人会天天思考这些问题。婆婆嘴的一个核心就是要反复多次检查，且检查要密集。

沟通要获得具体清晰的正反馈，而不是相信拍胸脯。

4. 指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情

这些话一旦说出来，他没法反驳。如果你说别人没责任心，没人会承认。

很多人跟着一个领导好几年，部门不出绩效，大家也都没有成长，最后其实浪费的是自己的时间。

4如何高效沟通：同级沟通

说完向下沟通，再来说同级沟通。作为管理者，向下沟通的坎，较为容易迈过。面对同级时，反而最容易产生沟通的问题。

面对同级，总是一种居高临下的视角。这样的视角，非常要命。

如何才能做好与你同级同事之间的沟通呢？我认为以下几点，比较重要：

1.理解人欲，理性平等看待对方的诉求

有人说过一句话，到了四十岁后，有一个重大的感悟就叫“人欲即天理”。每个人有一些诉求，都是正常的。

当你用目标去驱动自己的沟通时，你就会更好地理解别人，理解沟通的目的。

2.坦诚表达具体问题，不作暗示

任何一种沟通，都会触发内心的情绪，导致大多数人很难客观理智地面对沟通。

当你觉得不满，要直接讲，讲的过程中，可能有一些铺垫，但最终可以发现问题。不要去作暗示，效率太低。

坦诚是一种力量，让沟通变得更高效，且能跟组织目标聚合。

我们不用把别人想得很脆弱，担心说这个话，他就跟我闹掰了，退一步讲，如果他跟你闹掰了，说实话，这人的确不值得你交。

有的时候，冲突或者讨论的激烈，并不是什么坏事情。要相信，对方是成年人。如果说两句就玻璃心，可能我们选拔他就是有问题的。

3.不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身

当我们在沟通时，一旦沟通遇阻，或者对方有反对意见，就会作立场假设，甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。

沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。

当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，做无用功。

5如何高效沟通：向上沟通

最后说一下向上沟通。大部分人，都太不重视与老板的沟通，甚至是退缩，逃避，不沟通。向上沟通中，最常见的一种自我开脱的理由就是——老板太忙了！

首先，理解一下老板是什么物种。老板不是单纯的人设存在，更多是一种职位存在。

在工作场合，所谓老板，不管是CEO或部门管理者，如果他越优秀，就越不应该是一个人格意义上的人，而是一个职位意义上的人。

那么，老板到底是一个什么样的物种呢？

第一，他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强。

他的信息渠道优于你，信息质量和数量超过你，犯的错误也比你多，应付过的复杂考验，见过的大场面可能也比你多。

第二，你的老板会犯错，但他做对的概率比你大。

你没有到他的层级，你很难想象他拿到的信息和判断的依据。从对的概率来说，他做出正确判断的概率肯定比你大。

第三，他很忙，但重要的事情他比你更有时间。

每个人都天生认为自己很重要。如果你觉得老板不理你，可能是你表达的东西，他认为不重要，或者你没有让他觉得重要。这还是沟通的问题。

第四，他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意。

经常会有人说，你怎么不理解我。我说你理解我吗？你那点小委屈在我面前光哭诉就要半小时，我哪有那么多时间？所以要找到核心点，不要上来就讲感受，要反向理解。

第五，他也不是神，很多情况他不知道。

最好的办法就是把问题讲出来。有人可能会想，讲出来后，我不成了搬弄是非吗？你倒是想搬弄是非，但你有这能力吗？你也太低估老板的判断力了。

第六，他是资源的汇聚，说服他就能充分放大你的能量。

最大的核心点就是——老板本质上是个资源的汇聚体。你说服他，你的能量可以放大好多倍。

当然，如果你认为放大能量不重要，只想安静地做一个佛系员工，那么你在公司体系下很难做出有效输出。

理解了老板是一个什么样的物种后，具体到沟通，应该怎么做呢？我总结了几点：

1.老板说的要充分理解，因为可能让你学到更多

老板对你完成个人目标和个人成长特别有好处。这是一个现实，没什么好抱怨的。他说的话，你真的要充分理解。他的信息和见识一定远远大于绝大部分员工。

2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗

每个一线员工，肯定有更多的细节执行的知识，这样的知识，老板一定不知道。

还是那句话，他的信息量比你大，你要坚信，他有更大概率做出比你更强的判断。

3.放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清

这一点很重要。即使在古代，皇帝与大臣之间也是有沟通的，只不过载体是奏折。没有沟通，就没有相互理解。

如果指望只要做好事情就能被发现，就是没理解什么叫沟通。

中国人的沟通能力是非常弱的，大家都喜欢推崇一种所谓只可意会不可言传。其实不沟通，都会出问题。

有些人会说清者自清，我不想说，不方便说，不好说，一说就成了搬弄是非的人。

而你，其实也是老板很重要的调查渠道之一。

在沟通中，说具体问题是最关键的，老板有他的判断力。如果不能面对具体问题，不管是老板，还是你的同事，甚至下属，这样的人，都不可交。

4.说服老板不容易，但很值得，要多花时间

当你把老板看成一个资源体时，他能有时间和你交流，非常非常难得。很多时候，可能就是几句话，就能解决你的很多问题。

写在最后

沟通的目的，其实是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的，也是最重要的。然而，太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。

太多人低估沟通对自我能力的塑造作用。当你认为别人可以获得更多资源，一定不要简单为：他比我能讲，比我多跟老板干了几年。其实不是，本质他可能整个逻辑思路更强、更清晰、更懂得沟通。

时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也最偏私，给任何人都不是二十四小时。

我们永远无法叫醒一个赖床的成年人。

为了坚持赖床，有些90后已经辞职了……

刘姑娘是长沙一家广告公司的文案，一个月上班23天，她有17天是迟到的。

因为天气实在太冷，早上起不来，最后她干脆任性辞职了。

辞职理由就是：原谅我这一生放纵不羁爱赖床。

更奇葩的是部门负责人居然同意了!并且直接回复两个字：懂你！

这份离职申请被广大网友戏称为“史上最具共鸣的辞职理由，没有之一”。

有网友评论：哪怕只能赖床30秒，也是我对生活最后的倔强！

可哪个成年人能坦然享受赖床的舒适？

还不是一边硬着头皮爬起来去上班，一边后悔为什么不早一点起床，迟到还要被扣钱。

虽然人人都喜欢赖床，但都知道早起好。国学大师南怀瑾说：能控制早晨的人，方可控制人生。

可我们就是起不来，深陷在温暖的被窝里无法自拔！这是什么原因呢？

01熬夜导致恶性循环。

美国斯坦福大学睡眠研究中心的研究显示：早上赖床最大的错误就是晚上入睡太晚，无法保证充足的睡眠。

我们总说，工作忙到没有时间休息，熬夜加班是生活所迫。果真如此吗？

知乎上有个问题“熬夜快感的本质是什么”，@知友步痉云 的高票回答让我印象深刻。

有人穷久了，突然富起来，就会跟西虹市里的王多鱼一样报复性消费；我也一样，白天时间被别人占的多了，晚上就报复性熬夜。这就是我熬夜快感的本质。

明明知道熬夜伤身体，有时候也确实困的厉害，但就是不想睡，躺着看天花板也要熬到十二点。

这种以牺牲健康，来换取生命真实感的报复，相对于其它，其实更显得悲壮！

确实如此，我们变相压榨自己早已在白日消磨殆尽的精力，拼尽最后一丝力气享受寂静无人的深夜中对时间那点可怜的支配权，短暂地快乐着，却更长久地被痛苦包围……　　

其实，真正厉害的人从来不会以伤害身体为代价去达到自己的目标。

成功人士的时间更宝贵，但却将时间管理法则运用自如，最重要的一点，就是“规律作息，坚持早起”。

我们都知道村上春树坚持跑步，可你知道他每天的晨跑是在凌晨4点吗？

在《当我跑步时我谈些什么》这本书中，他直言坚持早起跑步对他的小说创作意义非凡。

科比的经典问答：“你见过凌晨四点的洛杉矶吗？我见过每天凌晨四点洛杉矶的样子。”不是因为他熬夜到凌晨四点，而是早起。

你看，每个人的时间都是相同的，仅仅是使用方法不同，就让我们的人生天差地别。

赫胥黎就说过：

“时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也最偏私，给任何人都不是二十四小时。”

02早起的人生就像开了外挂。

熬夜的时候，我们假装自己抓住了时间，享受了人生，殊不知坚持早起的人才是最大的人生赢家。

朋友小B是我身边最励志的人，作为教育行业创业青年，他的朋友圈作息表就是众多创业者中的一股清流。

每天早上4点半到5点半起床，晨跑40分钟左右，到达农贸市场采购当天学生的午餐食材。

6点左右回到住所，自己动手做营养早餐：鲜榨蔬果汁+各种粗粮。

7点左右开始规划今天的工作行程，看书、思考。　

8点到达公司，开会、录制视频、讲课、午餐监管、接待客户参观培训等。

晚上9点半左右，回家工作复盘、看书，洗漱后进入休息状态。

第二天早上4点半再次开启一天的循环……

即使创业再辛苦、事情再繁琐，他依然游刃有余，把托管机构办得风生水起，短短两年已经在当地开了三家加盟校。

很多家长就是通过朋友圈了解到他自律的优秀品质，才决定把孩子送到他的学校。

最近还有投资大佬找他聊合作，不是搞教育，而是开一家绿色养生咖啡馆！

就如曾国藩所言：做人从早起开始，是着眼在那一转念之间，是否能振作精神，让此心做得主宰。

小B就是这句话最好的注解啊，他的目标是在30岁实现财务自由，今年他28，他说已经要提前实现了。

早睡早起的自律人生，给他开了多少外挂!

不仅如此，坚持早起，还能改变一个普通人的一生，产生奇妙的连锁反应。

25岁的小D最大的烦恼就是减肥，身高160cm的她，体重150斤。

当她再一次被路人嘲笑，崩溃大哭后，毅然决然走上了早起运动减肥之路。

为了不被当成路人关注的焦点，她早上5点起床，在人烟稀少的公园里跑步+快走一个小时。

短短三个半月，通过跑步搭配合理饮食，小D成功减重30斤。

早起锻炼的习惯也保持下来，一年过去了，目前体重维持在100斤左右。

现在小D结识了一群志同道合的跑友，成了马拉松发烧友，全国各地跑步打卡，还利用业余时间做别人的减肥顾问、早起监督员、运营着异常火爆的跑步社群，忙得不亦乐乎。　　

只是每天比别人早起多运动了一个小时，人生却从此焕然一新，成为了同事朋友间的励志传奇和人生偶像。

就连小D自己都不敢相信，早起居然带给她这么大的转变。

03早起都可以做些什么?

你可能会说，我也想早起，可不知道干什么啊？

《168个小时》这本书中有研究成果表明：早晨，人们更容易完成那些需要个人自律才能做到的事情。

如果你有一些抽不出时间做，却需要集中注意力完成的事情，完全可以利用早起这段安静的时间高效完成。

小C是一名初三冲刺班的语文老师兼班主任，平日里工作忙碌，为了坚持自己喜爱的写作，她每天早晨5点起床，雷打不动写作、阅读各一个小时。

现在她已经成为几个写作平台的签约作者了，收获了一票拥护她的忠实读者。

你看，早起怎么会没有意义？其实你并不是无事可做，只是还没体验到早起带来的好处罢了。

著名的小说家安东尼·特罗洛普说过：习惯这个东西，具有水滴石穿的力量。

一件微不足道的日常小事，如果你坚持去做，就能胜过那些艰难的大事。

相信我，你先尝试早起一周，做一些自己喜欢的事情，你一定会爱上那种将自己人生无限拉长的幸福感觉。

04

4个早起技巧，让人生不再失控。

没有人想甘心做一条咸鱼，想要改变自己，就从学会早起开始吧。

4个帮你减少早起痛苦的技巧，助你赢得人生主动权：

1.不再熬夜。　　

按照每天6—7个小时的睡眠时间推算，计划好自己的早起时间和休息时间。如果你是熬夜重度患者，可以先尝试从每天早睡15分钟开始。

2.循序渐进。

别高估自己的意志力，妄想一夜之间就摇身变成上进青年。只要做到每天比前一天早起15分钟，以此类推，慢慢达到自己最终的早起目标即可。

3.不要贪睡。

贪睡一分钟，毁掉2小时。早上一醒来，就立刻下床补充水分，或者趴在床上做5—10个俯卧撑，刺激自己的大脑。

4.给自己一个无法拒绝的起床理由。

理由一定要和自己的兴趣相关，开心了才有动力起床。

比如你喜欢看小说、看电影、听音乐，就可以利用早起去做。