商家未明示使用方法 防水涂料效果打折扣

    近日，纠结了一个多星期的王先生在经销商同意退货后终于露出了笑脸。

    今年6月，正在装修新房的王先生在工人的要求下到建材市场购买防水材料。可是，他到北京十里河建材市场一看便傻了眼：防水材料光品牌就有20多种，每个品牌还有若干不同价位的产品，这让他颇费踌躇。

    转了一圈后，王先生最终被一个贴有“绿色环保专利新产品”标志的防水涂料所吸引。其销售人员向王先生介绍道，只需将大桶和小桶内的两种材料混合在一起搅拌均匀即可使用，十分方便，并且绝对在质量方面没有任何问题。在听了销售人员的介绍与保证后，王先生购买了一大一小两桶防水材料。

    让王先生没想到的是，没过几天，工人便向王先生反映防水材料不好用。施工工人指着厕所墙角已经刷好的防水材料对王先生说：“这涂料都刷了4个小时了，还是粉末状的，用手指都能刮下来，哪儿能防水啊？”王先生上前一看果真如此。于是，王先生带着两桶防水材料找到销售人员，要求退货。在说明来意后，销售人员表示，没有拆封的防水材料可以退货，但是已经使用的材料不能退货。至于防水材料为什么长时间不凝固，销售人员也说不出个所以然。无奈之下，王先生打电话向本报记者求助。

    日前，记者与王先生一起来到北京十里河建材市场，该市场客服部刘女士在听了王先生的介绍后十分重视此事，立即打电话与经销商取得联系。该产品的经销商张老板对王先生解释称，产品本身没有问题，关键是销售人员没有向王先生说明产品的使用方法。一般来说，防水涂料刷得越厚越好，可是这种产品却恰恰相反，刷得越薄越好，而且需要反复刷3次，这样才能达到既防水又为消费者省钱的目的。

    张老板表示，他们要求销售员在卖产品的时候必须先询问顾客是否使用过本产品，如果没有用过，就要向顾客详细告知使用方法。因为没有明示使用方法而出现问题，他们愿意退货。随后，张老板当场便向王先生退还了购买防水材料的货款，并表示道歉。