“2013年，2万多的单价买南京的酒店式公寓并不便宜，我们不少邻居是冲着首创这个大品牌以及地铁2号线去的，结果拿房半年后家里一直漏水，找开发商、物业公司沟通多次无果。”

据说，陈女士是2014年9月收房，半年后发现家里玻璃幕墙、卫生间反复漏水，物业公司修过一次后依然漏水，最近的一次报修已经反映了一年，至今没有人来处理。

入住半年后，雨水顺着建筑外立面的玻璃幕墙往家里渗水，雨大的时候甚至空调口的水也往家里倒灌。开发商和物业公司换了地板，可是后面下雨家里依然渗水。多次渗水，导致业主家里的墙壁起壳发霉，地板也有不同程度的损坏。

不止是陈女士，多户业主反映，自家家里都存在玻璃幕墙，甚至是卫生间渗水的情况。“我们怀疑房屋存在严重的质量问题，北向的玻璃幕墙漏水情况更为严重。至于卫生间，防水没有做到位，几乎每一层都存在墙壁、顶部漏水的情况。”

“我们首批业主是2014年9月收房的，按照住房5年质保期的规定，今年9月质保就到期了。我家的问题去年就跟开发商、物业公司反映，却至今没有得到解决，急死了。”陈女士表示。

“质保临期，邻居们都很着急。多次拨打12345、12315等热线投诉，事情都没有得到圆满解决。而开发商与物业只会相互推诿，我们真不知道该怎么办了！”

“此前业主们想筹备业委会来维护自身权益，开发商却拒绝提供相关材料。”

一家已经交付多年的社区，出现房屋质量问题、相关物业纠纷，究竟应该找谁来处理？

法律界人士指出在五年保修期之内，铂悦公寓的业主已经多次联系物业要求维修房屋，但是物业和开发商并没有尽到维修的义务，所以即便是现在已经过了保修期，开发商也应当承担房屋维修的义务。凯乐源物业公司负责人告诉记者，他们将继续与开发商进行沟通，在维修方案出炉后，第一时间通知业主，争取早日解决房屋漏水的问题。

至于业主提出的处理周期过长，房屋质保到期该如何处理，孙经理表示：“只要业主在质保时间范围内报修的，即使没有按时完成维修，都算在质保期内。”